Pengadilan Agama Magelang

pa magelang

MAHKAMAH AGUNG REPUBLIK INDONESIA

PENGADILAN AGAMA MAGELANG

  • Jalan Sunan Giri Jurangombo Selatan Kota Magelang, Jawa Tengah 56123
  • pamagelang@gmail.com
  • (0293) 3148500

AREA 6 – PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

MENINGKATNYA KUALITAS DAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA MASING-MASING INSTANSI PEMERINTAH SECARA BERKALA SESUAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

1. Pemenuhan

  1. Terdapat kebijakan standar pelayanan
  2. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
  3. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan
  4. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan
  1. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima
  2. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
  3. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan
  4. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
  5. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
  6. Terdapat inovasi pelayanan
  1. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!
  2. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan
  3. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi
  1. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
  2. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
  3. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat
  1. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan
  2. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi
  3. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus 

2. Reform

  1. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:
    1. Kesesuaian Persyaratan
    2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
    3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
    4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
    5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
    6. Kompetensi Pelaksana/Web
    7. Perilaku Pelaksana/Web
    8. Kualitas Sarana dan prasarana
    9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
  2. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:
    1. Waktu lebih cepat
    2. Pelayanan Publik yang terpadu
    3. Alur lebih pendek/singkat
    4 Terintegrasi dengan aplikasi
  1. Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab
Bagikan